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CENTRO POLICLINICO DEL OLAYA. CPO S.A.
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Entidad de salud que dentro de sus múltiples esfuerzos por asegurar mejores niveles de desempeño, contrató los servicios de la firma auditora externa YanHaas, para la aplicación de encuestas estructuradas por servicios definidos, a la población demandante de los servicios médicos de la IPS. |
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La encuesta contratada tuvo como objetivo “Identificar los factores determinantes de la calidad de la atención, el grado de aceptación, reconocimiento y recomendación de CPO como Institución prestadora de servicios de salud por parte de sus usuarios”.
El estudio que se llevo a cabo durante el mes de diciembre de 2008, representa una de las formas más rápidas para evaluar algunos aspectos de la calidad de los servicios y ofrece beneficios a un costo relativamente razonable.
De los usuarios se obtiene la información acerca del desempeño de los profesionales, técnicos y personal de apoyo y se logra establecer en qué medida los servicios satisfacen sus necesidades y expectativas, lo que se transforma en materia prima indispensable para el diseño de planes de mejora y desempeño adecuadamente pensados que efectivamente, respondan a los intereses de los enfermos y sus familias.
Algunos resultados
La calidad de la atención general en CPO,fue percibida como muy buena con 92.0%. El resultado en los servicios evaluados corresponde a:
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UCIS |
9,66 |
EXCELENTE |
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ODONTOLOGÍA |
9,56 |
EXCELENTE |
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LABORATORIO CLÍNICO |
9,48 |
EXCELENTE |
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UNIDAD RENAL |
9,36 |
MUY BUENO |
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CIRUGÍA |
9,32 |
MUY BUENO |
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HOSPITALIZACIÓN |
9,26 |
MUY BUENO |
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OBSERVACION DE URGENCIAS |
9,10 |
MUY BUENO |
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RAYOS X Y ECOGRAFÍA |
9,10 |
MUY BUENO |
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URGENCIAS |
9,04 |
MUY BUENO |
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CONSULTA EXTERNA |
8,78 |
BUENO |
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GINECO-OBSTETRICIA |
8,66 |
BUENO |
ü Conclusiones. Centro Policlínico del Olaya goza del reconocimiento de sus usuarios como entidad con buenos niveles de calidad en la prestación de sus servicios, los usuarios y acompañantes, estarían dispuestos a usar en mas de una oportunidad los servicios de la Institución, los usuarios y acompañantes, recomendarían a un familiar a CPO como entidad de confianza para atender sus necesidades y expectativas.
ü Oportunidades de mejora: Dentro de los aspectos a trabajar en aras de fortalecer, en algunos casos y, en otros mejorar el resultado de satisfacción del paciente con el servicio están, disminuir los tiempos de espera para la clasificación de triage y atención en consulta, respetar los tiempos de asignación de cita en consulta externa, disminuir trámites para acceder a los diferentes servicios, mejorar el trato y la información brindada por el personal administrativo, mejorar la comunicación y trato por parte del persona asistencial medico y de apoyo.
Las directivas de la Entidad como su cuerpo administrativo y asistencial compartieron el resultado y se comprometieron con el trabajo estructurado, planificado y orientado a la elaboración de planes de mejora conducentes a disminuir o controlar los principales agentes insatisfactores de servicio.
Dra. Nasly Tatiana Jimenez G
Directora General |
